교보e캐시 이용약관

2016년 9월 1일 제정
2020년 9월 1일 변경

제1조 목적

본 약관은 주식회사 교보문고(이하 “회사”라 합니다)가 발행한 디지털 컨텐츠 결제수단인 교보e캐시(이하 “e캐시”라 합니다)를 구매, 충전하거나 또는 정당한 방법으로 소지한 회원이 회사가 제공하는 서비스를 이용함에 있어 필요한 조건, 절차 및 당사자간의 권리, 의무 등 기본적인 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 용어의 정의

1. “교보e캐시”란 교보문고 디지털 컨텐츠를 구매할 수 있는 디지털 전용 결제수단으로써, 회사가 제공하는 eBook 단행본, 대여, 연재 등 다양한 형태의 디지털 상품(컨텐츠)을 구매할 수 있습니다.
2. “매장”이란 회사가 직영점 또는 가맹점의 형태로 운영하는 온/오프라인 모든 영업점을 의미합니다.
3. “회원”이란 교보문고 북클럽회원 이용약관에 동의하고 e캐시를 구매(또는 충전)하거나 기타 적법한 방법으로 e캐시를 소지 및 이용하는 자를 의미합니다.
4. “충전”이란 e캐시를 회사에서 제공하는 결제방식을 통해 일정 금액 단위로 구입하는 것을 말합니다.
5. “자동충전”이란 회원의 선택에 따라 특정일자에 특정금액이 자동으로 결제되어 e캐시로 충전되는 것을 말합니다.
6.”전환”이란 충전 결제방식 이외 회사가 제공하는 내부 금권을 이용하여 e캐시를 구입하는 것을 말합니다.
7. “잔액조회”란 e캐시 잔액에 대해 문의하는 행위를 말합니다.
8. “잔액환불”이란 e캐시에 기록된 잔액을 회원과 회사간에 약정된 방법과 절차에 따라 회원에게 돌려주는 것을 말합니다.
9. “e캐시 상품권(드림카드)”란 이벤트용 또는 체험용으로 무상 지급하거나, 온라인/모바일에서 상품권 형태로 유상 판매하여 지정된 사이트에서 상품권번호 등록절차를 거친 후 사용하는 카드 및 쿠폰 형태의 e캐시를 말합니다.
10. “이벤트 e캐시”란 구매에 따른 추가 적립 e캐시, 체험을 유도하려는 목적으로 적립되는 e캐시, 이벤트 참여에 대한 보상으로 적립되는 e캐시 등 일시적이고 무상(무료) 적립되는 e캐시를 말하며, 이벤트 e캐시의 유효기간은 배포 목적에 따라 자유롭게 조정될 수 있으며, 잔여금액 환불 대상이 아닙니다.
11. “오류카드”란 정상적으로 사용이 불가능한 카드형태의 e캐시로써, 다음과 같이 “불량카드”와 “파손카드”로 나뉘어 집니다.
11-1 “불량카드”란 외관상 이상은 없으나, 기능상의 문제로 단말기 등에서 사용이 불가능한 상태의 카드를 의미합니다.
11-2 “파손카드”란 고객의 고의 또는 과실로 구겨짐, 조각남, 깨짐, 카드번호 지워짐 등으로 인하여 훼손된 카드를 말합니다.
12. ‘예치금’이란 언제든지 상품구매와 즉시 계좌환불이 가능한 임시 보관용 현금성 금전 입니다.

제3조 구매 및 충전

1. 교보e캐시의 구매 및 충전은 교보문고 북클럽회원이어야 하며, 이벤트 적립 e캐시의 경우 실명인증을 한 고객에 한하여 적립이 가능합니다.
2. e캐시의 구매 및 충전은 다음 각 호의 방법으로 가능합니다.
2-1. 회원이 회사와 약정한 절차에 따라 회사의 시스템에 전자적 방법으로 저장한 후 회원과 회사가 약정한 조건에 따라 별도의 절차 없이 회사가 지정한 전자적 장치를 통해 회사의 시스템에 저장된 가치를 e캐시로 이전하여 기록하는 방법(온라인 또는 모바일에서의 일반충전 및 자동충전 등)
2-2. 회원이 현금 또는 회사가 현금과 동일하게 인정하는 금전적 가치(신용카드 등)를 제공하는 방법으로 해당 가치를 전자적 장치(단말기 등)을 이용하여 e캐시에 저장하는 방법 (교보e캐시 기프트카드 등)
2-3. 기타 회사가 사전에 고지하고 고객이 그 고지된 방법을 이용하는 방법(이벤트e캐시, 회원혜택 e캐시 등)
3. e캐시에 충전할 수 있는 최소 충전금액은 1천원이며 최대 보유한도는 100만원입니다. 1회 최대 충전한도는 30만원이며, 일 충전회수 제한은 없습니다. 이와 같은 충전금액 또는 추가 적립금액 기준은 회사가 정하며, 회사의 정책에 따라 변경될 수 있습니다.
4. 자동충전의 경우, 고객이 지정한 일자에 일정금액이 자동결제되어 e캐시로 충전되며, 지정 일자가 없는 경우 해당월의 마지막 날에 충전됩니다. 자동충전의 해지는 e캐시 자동충전 페이지나 고객센터에서 하실 수 있습니다.
5. 다음 각 호에 해당되는 경우 회사는 회원의 충전을 제한할 수 있습니다.
5-1. 고객이 지정되지 않은 방법이나 지급수단을 이용해 충전을 요청할 경우
5-2. 부정한 목적으로 사용하기 위해 충전을 요청할 경우
5-3. 타인의 명의를 이용 또는 도용하여 충전을 요청할 경우
5-4. 기타 충전이 불가능한 기술적, 제도적 사유가 발생한 경우
5-5. 기타 회원의 귀책사유로 승인이 불가능하다고 판단되는 경우
6. MMS로 전송되는 모바일형은 회원이 원하는 경우 본인확인 절차를 통해 동일 e캐시 pin 번호로 재발송이 가능합니다.(단, 구매자 본인이 요청한 경우에만 재발송 가능)

제4조 구매 및 충전의 취소(청약철회)

1. 회원은 구매 및 충전일로부터 7일 이내 충전금액을 사용하지 아니한 경우 구매취소(청약철회)가 가능합니다.
2. 구매 및 충전일로부터 7일이 경과 한 후 구매취소 요청 시에는 충전금액 합계가 아닌 충전시점에 선택한 충전금액의 100분의 60(1만원 이하 e캐시 충전금액은 100분의 80)이상의 디지털컨텐츠 상품을 제공받은 후 잔액을 예치금으로 환불해 드립니다.
3. 회원은 구매 및 충전을 취소하고자 하는 경우, 교보문고 e캐시 이용내역에서 충전취소하기 기능을 이용하여 취소가 가능합니다. 단, 카드 형태로 구매한 e캐시(교보e캐시 기프트카드)의 경우, 해당 거래의 영수증 및 구매한 e캐시 카드를 지참하여 구매한 매장을 방문 또는 회사의 고객센터에 취소를 요청함으로써 취소가 가능합니다.

제5조 이용

1. e캐시는 교보문고의 디지털컨텐츠 즉 eBook(단행본, 장르소설, 학술논문 등)과 톡소다 (연재서비스) 상품 등을 구매할 수 있으며, e캐시 1원 당 현금 1원과 같은 비율로 상품 구매에 이용 가능합니다.
2. e캐시는 일반 충전(구매) 이용 또는 월 단위 자동결제를 통해 정기적인 충전 이용이 가능합니다. 또는 PIN번호 등록을 통해 이벤트e캐시로 전환하여 이용할 수 있습니다.
3. e캐시를 이용하여 구매한 컨텐츠를 반품(청약철회) 할 경우, 고객은 해당 컨텐츠를 반환 또는 삭제하여야 하며, 회사는 컨텐츠의 반환과 동시에 컨텐츠 구매 시 사용한 e캐시를 환원하여야 합니다. 컨텐츠 반품(청약철회)으로 환원된 e캐시의 유효기간은 e캐시 사용시점의 유효일자 그대로 유지됩니다.
4. 카드형태의 e캐시(교보e캐시 기프트카드)를 이용함에 있어 회원은 회사에 허위 정보 기재 및 의도적인 카드 정보 유출, 카드 훼손 등의 행위를 하지 않아야 하며, 고객 당사자의 소홀로 인한 카드의 분실 및 도용 시 그 책임은 회사가 지지 아니합니다.
5. 회사는 회원이 편리하게 이용 가능하도록 최선의 노력을 다하며, e캐시 정보에 최대한 기술적 안전조치를 취하고 보안관리에 만전을 기합니다.
6. e캐시의 이용을 원하는 회원은 1인 1 ID 이용을 원칙으로 하며, 고의로 여러 개의 ID를 생성하여 부정적으로 e캐시를 충전, 적립, 사용하여서는 안됩니다.

제6조 이용 및 서비스의 제한

1. 다음의 각 항에 해당하는 행위를 하는 경우 회사는 교보e캐시 이용을 제한하거나 정지(회수) 할 수 있습니다.
1-1. 해킹 또는 기타 시스템에 무리를 주는 행위
1-2. e캐시 이용에 대한 권리를 제 3자에게 양도, 매매하는 행위
1-3. e캐시 결제에 있어 그 결제수단을 위/변조, 도용하거나 부정취득 또는 사용하는 행위
2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 e캐시 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
2-1. 국가비상사태, 정전, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 정상적인 서비스 이용에 지장이 있는 경우
2-2. 서비스용 설비의 보수 등 공사로 인한 부득이한 경우
2-3. 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신서비스를 중지했을 경우
2-4. 기타 불가항력적 사유가 있는 경우

제7조 유효기간(소멸시효)

e캐시에 대한 고객의 권리는 정액형은 구매일, 충전형은 최종 충전일 기준으로 5년, 전환형은 전환일 기준으로 90일을 사용하지 아니하면 상법상의 상사채권소멸시효가 완성되어, 회원은 회사에게 환불 및 잔액반환, 물품 등의 제공을 요청할 수 없습니다. 단, 무상으로 지급되는 이벤트 e캐시의 경우 유효기간은 배포 목적에 따라 자유롭게 조정될 수 있습니다.

제8조 환불

1. “회원”은 e캐시를 충전(구매)한 후 7일이내 한 번도 콘텐츠 결제에 사용하지 않은 경우, [e캐시충전>충전/사용내역]에서 직접 e캐시 충전(구매)을 취소 하실 수 있으며, 이 때 고객이 이용한 결제 수단으로 취소 및 환불 됩니다. 다만, e캐시를 충전(구매)한 후 7일이 경과하였더라도 유효기간(충전일로부터 5년) 이내에 “회원”이 콘텐츠를 한번도 결제하지 않은 경우에는 전체 충전(구매)금액의 90%가 환불됩니다. 이 경우 고객이 이용한 결제수단으로 취소 및 환불되는 것이 원칙이나, 다만 카드결제기일 경과 또는 결제수단의 부분취소, 고객과의 연락불가 등 부득이한 사유로 동일한 결제방법으로의 환불이 불가능할 경우 고객에게 이를 사전에 고지한 후 예치금으로 환불할 수 있습니다.
2. “회원”이 e캐시를 충전(구매)한 후 콘텐츠 결제에 사용한 경우, 유효기간(충전일로부터 5년) 이내에 충전금액의 60%(1만원 이하 교보e캐시 충전금액은 80%) 이상 사용하였을 때에 잔액 환불이 가능합니다. 다만, 무료로 제공 받은 추가적립e캐시와 대여e캐시 금액은 공제되며, 이 경우도 동일한 결제방법으로의 환불이 불가능할 경우 “회사”는 이를 사전에 고지한 후 예치금으로 환불할 수 있습니다.
3. 잔액환불을 요청할 수 있는 권리는 e캐시 최종 소지자가 가집니다. 다만, 최종 소지자가 환불을 요청할 수 없는 경우에 한하여, 구매자가 환불을 요청할 수 있습니다. 이때 구매자에게 환불한 경우 판매자는 환불에 관한 책임을 면합니다.

제9조 거래내역의 수집 및 제공

1. 회사는 회원이 e캐시를 이용하는 경우 필요한 최소한의 거래내역 정보(주문번호, 카드번호, 거래일시, 거래금액, 매장 정보 등)을 수집합니다.
2. 회원이 계속적인 e캐시를 사용하는 것은 e캐시를 통해 수집된 거래내역 정보가 이용대금 정산의 목적 및 회사의 마케팅 목적에 사용되는 것에 대하여 동의한 것으로 간주합니다.
3. 회원은 자신이 소유하고 있는 e캐시의 거래내역을 홈페이지를 통해 확인할 수 있으며, 매장에서는 거래내역을 확인할 수 없습니다.

제10조 개인정보 보호

1. 회사는 회원의 정보를 수집 시 정상적인 서비스를 위한 최소한의 정보를 수집합니다.
2. 회사는 양질의 서비스를 제공하기 위해 여러 비즈니스 파트너와 제휴를 맺거나 국가기관의 요구 등을 위해 개인정보를 위탁관리 하거나 개인정보를 제공할 수 있습니다. 그럴 경우 회사는 홈페이지를 통하여 해당 목적, 내용 및 업체명을 밝혀 고객의 동의를 받습니다. 단, 고객의 소득공제를 목적으로 국세청에 제공하는 경우 등과 같이 고객의 요청에 의하는 경우는 예외로 합니다.
3. 회원이 제공한 개인정보는 고객의 동의 없이 제 3자에게 누설하거나 제공하지 않습니다. 다만, 다음 각 호에 해당하는 경우에는 예외로 합니다.
3-1. 서비스의 이용에 따른 거래상 발생하는 요금 정산 및 서비스의 제공에 필요한 범위에서 제휴 회사와 공유해야 하는 경우
3-2. 통계 작성, 학술 연구 또는 시장 조사를 위해 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
3-3. 관계 법령에 의하여 수사상의 목적으로 관계 기관으로부터 요구 받은 경우
3-4. 배송을 위해 배송담당 업체 등에게 배송에 필요한 최소한의 고객정보를 알려주는 경우
3-5. 기타 관계 법령에 의한 경우

제11조 책임 소재

1. 회사는 회원이 교보e캐시 서비스 이용 중 발생한 손해에 대하여 배상할 책임을 집니다. 단, 다음 각 호의 1에 해당하는 경우 및 본 약관에 별도 명시된 경우는 제외합니다.
1-1. e캐시를 회사가 지정하지 아니한 방법으로 불법 거래 및 부정하게 사용한 경우
1-2. e캐시를 회사가 사이트 또는 교보e캐시(카드형) 후면을 통해 안내하거나 규정하는 방법 이외의 방법으로 거래행위를 한 경우
1-3. e캐시(카드형)를 변형하거나 원형을 훼손하여 사용한 경우
1-4. e캐시(카드형)를 도난 당하거나 분실한 경우
1-5. 제 3자가 권한 없이 고객의 e캐시를 이용할 수 있음을 알았거나 쉽게 알 수 있었음에도 불구하고 회원이 자신의 e캐시 정보(카드번호 및 PIN번호)를 누설 또는 노출하거나 방치한 경우
2. 회원이 제 1항에서 규정한 행위를 하여 회사에 손해가 발생하는 경우 그 회원은 회사의 손해에 대하여 배상할 책임을 집니다.

제12조 약관의 효력

1. 본 약관은 그 내용을 회사가 홈페이지에 게시하고 회원이 e캐시를 구매, 충전, 전환, 소지하여 사용함으로써 그 효력이 발생됩니다.
2. 본 약관은 수시로 변경될 수 있으며, 회사가 약관을 변경하고자 할 경우에는 개정된 약관을 적용하고자 하는 날(이하 “효력 발생일”)로부터 1개월 전에 약관이 개정된다는 사실과 개정된 내용 등을 홈페이지에 게시하는 방법 등으로 고객에게 고지합니다. 다만, 법령의 개정이나 제도의 개선, 감독기관의 권고 등으로 인하여 긴급히 이 약관을 변경할 경우에는 즉시 이를 게시할 수 있습니다.
3. 본 조의 규정에 의하여 개정된 약관은 원칙적으로 그 변경되는 약관의 효력 발생일로부터 장래를 향하여 유효합니다.
4. 회원이 변경된 약관 사항에 동의하지 않을 경우 약관의 효력 발생 전일까지 서비스 이용을 중단함으로써 이용 계약을 해지할 수 있으며, 약관의 개정과 관련하여 효력 발생일 전일까지 이의를 제기하지 않는 경우에는 개정된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.

제13조 분쟁 해결

1. 회사는 회원이 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하기 위하여 고객의견 수렴 제도를 운영하며, 회원은 홈페이지 통해 자신의 의견을 제시할 수 있습니다.
1-1. 홈페이지 주소 : www.kyobobook.co.kr
1-2. 문의전화 : 1544-1900(유료)
2. 회사는 회원으로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 15일 이내에 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 회원에게 그 사유와 처리일정을 통보합니다.
3. 회사와 회원간에 발생한 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우 ‘소비자보호법’에 따른 한국소비자분쟁 조정위원회를 통해 조정신청이 가능합니다.

제14조 관할 법원

e캐시 서비스 및 본 약관과 관련한 제반 분쟁 및 소송은 제소 당시의 회원의 대한민국 내 주소에 의하고, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방 법원의 전속 관할로 합니다. 다만, 제소 당시 회원의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 민사소송법 상의 관할법원 또는 서울중앙지방법원을 제1심 합의관할법원으로 하여 제기합니다.

(부칙) 본 이용 약관은 2020년 9월1일 부터 시행합니다.

- 이용약관 버전번호 : 0.6
- 공고일자 : 2020년 7월 31일
- 시행일자 : 2020년 9월 1일